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常见问题

2015-10-29 10:31:13

关于支付

1.付款不成功

 各种支付方式付款不成的因素有很多,但请不要着急,联系我们的客服,并说明情况,我们将力所能及协助您处理问题并顺利交易。

下面以paypal为例:
一般来说,通过PAYPAL没有付款成功,有可能是以下几种原因之一造成的:
银行卡尚未开通该卡的网上支付功能。付款前,请您先确认已经在银行端开通该功能。
卡内的信用额度不足。
付款金额超过了银行设置的在线付款限额。
浏览器禁用了JavaScript,请您重新启用该功能并刷新页面。
浏览器启用了“禁止弹出对话框”,请您关闭该功能。
paypal新用户不能进行大额度购买行为。
频繁更换支付网站及支付地址等会引起暂时的账户冻结,请联系paypal官网进行解冻。

如果以上问题您都不存在却没有支付成功,我们会立刻从自身找原因,如若客户帮我们发现问题所在,将得到丰厚的奖励!

2.我在网站可以一次性消费多少?

一般来说,网站没有对消费设置上限;但每笔订金额过大,我们会进行必要的审核,例如传真,电话核对信息等;这种方式是为了防止黑客盗用或其他人未经许可而使用客户的PAYPAL或者信用卡到网站进行消费,也在最大范围内保证客户的资金安全;所以如果我们对新客户大单审核的程序太繁杂,请您谅解!如果您购买的订单总额超过500美金,建议您使用电汇付款,我们会在收到您的汇款后第一时间为您充值!

关于发货

为什么长时间不发货?

充值、点卡类业务,我们承诺付款后闪电发货;但不排除第三方网站出现异常,如支付宝、微信升级,交易不能按时完成时,我们的客服会立刻联系您并说明原因。


如果您的付款超过30分钟没有发货,那很可能是由于您的订单出现了异常,我们必须要对您的付款进行审查;如出现这种情况,我们会在线或邮件联系您。

判定为异常情况如下:

1)PAYPAL的付款人名字填写错误;由于中国人的拼写习惯,经常将姓名左右顺序写错,请付款时务必检查清楚。

2)付款额度太大;国外倒卡猖獗,为了保护客户的财产安全,一切大额度的支付我们都将进行严格的审核程序,确定为客户本人时,我们将以最快的速度完成与您的交易。

3)您的订单信息填写得不够完整或者有错误,导致客服不能完成订单;这种情况下客服会在第一时间与您取得联系,确认信息以后将第一时间完成订单。

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