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退款政策

2015-11-27 14:19:14

一、退款政策

KAVIP致力为所有用户提供最好的产品体验及服务。

在购买前,请确认好需要充值或购买的产品服务。

您购买成功之后,客服会直接为您充值或发送兑换码到您邮箱自行充值,资金到账或产品服务交付完成即为购买成功。如果您对产品使用并不满意,可在我司认可的条件下进行全额退款。需要注意的是,在退款前您需要联系我们的技术支持团队:

联系7*24小时在线客服>>

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退款需要诸如以下合理理由的描述,7天内购买的产品可无理由退款,超过购买后7天的退款需联系在线客服处理。

KAVIP支持7日之内无理由全额退款

购买后未在规定时间内完成交付

由支付平台原因引起的重复购买

错购产品服务,想要更换产品或修改账号,联系在线客服后仍未满足购买需求。


退款具体操作流程

1. 未发货订单,我们会依据如下方式进行退款:

如果您使用的是Visa/MasterCard/American Express信用卡,我们会将退款存入您的原支付卡中;

如果您使用的是PayPal钱包,常规情况下退款将会存入您的原支付卡中,个别情况下会退入您的PayPal余额中;

如果您使用的是其它支付方式,请联系7*24小时在线客服咨询相关退款事宜。

PS:请注意,存入Visa卡的退款最多可能需要30天才会显示在您的账单上。


2. 已发货订单,如有质量问题,退货后可退款。

如有任何疑问请随时联系7*24小时在线客服。


二、退款帮助

1. 能取消订单吗?

如您的情况满足以上能够全额退款的条件之一,此订单可被取消。


2. 取消订单需要多久?

KAVIP将在5-7个工作日内处理退款,但实际退款时间取决于您的付款方式。因节假日原因,退款处理时间会比预计的长,但不会超过30天。如果您在退款获批的30天后仍未收到退款,请联系我们以查询退款状态。


3. 为什么几天后我还没有收到退款?

在我司同意退款后,如果您仍未收到退款款项,可能是因为一下原因造成的:

a. 节假日原因

由于节日,假日,银行事务等其他原因,退款过程有可能持续到30天左右。

b. 拒付申请原因

如果您选择提出拒付,在此申请被判定前,您的支付机构将会冻结这笔资金。请联系您的银行或其他有关机构以了解关于拒付程序的处理政策。


三、联系我们

如果您在购物过程中遇到任何问题,请随时联系7*24小时在线客服进行咨询,在线提交问题,KAVIP将竭诚为您提供更好的服务。

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